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他,只花了七年時間,從0元賺到7000億,但他卻說:「尊嚴離我們太遠」!!
2005年,左暉在北京買了第一套房子,過程中他被騙了很多次,所以當創業做鏈家的時候,左暉明白他必須麵對兩個問題:他是否已經成為了當初自己痛恨的那種人?他的鏈家是否已經成了後來者必須要打倒的怪獸?24個

他,只花了七年時間,從0元賺到7000億,但他卻說:「尊嚴離我們太遠」!!

 

 
 

他,只花了七年時間,從0元賺到7000億,但他卻說:「尊嚴離我們太遠」!! 觀看人數:22  

 

2005年,左暉在北京買了第一套房子,過程中他被騙了很多次,所以當創業做鏈家的時候,左暉明白他必須麵對兩個問題:他是否已經成為了當初自己痛恨的那種人?他的鏈家是否已經成了後來者必須要打倒的怪獸?

24個城市,覆蓋2.5億人口,有1億套住宅,這是鏈家成績。

過去兩年,各家品牌仲介都在分析評論鏈家,身為鏈家的創始人,左暉從不回應,因為在左暉眼裡這些評價並不重要,他說:我不是一個狂妄的人,但他們並不懂我們。

不可否認,無論鏈家引起多大爭議,它的作用依然沒有人可以取代。

2015年,鏈家的GMV(成交總額)已經達到了7000億元,超過了京東的4000億元和美團的2000億元。中國進入二手房時代後,甚至將會有越來越多的中國人和鏈家發生關係。

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從起家到現在,46歲的左暉,終日與危機感相伴。他喜歡看指責、諷刺鏈家的文章,內心世界與鏈家狂飆突進的畫風不太搭調。

對於做企業,左暉一直心有方向,人們想搞明白,鏈家想做什麼,但左暉想搞明白的是,鏈家不想做什麼。

一家企業存在的意義

我過去經常會自問自答,或者拋給同事去思考的兩個問題。

第一,我們存在的意義到底是什麼,到底給社會創造了什麼價值,有鏈家或者沒有鏈家會有什麼不同;

第二,我們到底是在什麼場景下向什麼人提供了什麼價值?我覺得很多創業者也可以這樣問問自己。

現在很多人把鏈家講成是傳統企業打擊網際網路企業的一個標杆,我很不願意扛這個大旗。總體來講,第一,我什麼旗都不願意扛,第二,這些命題都是偽命題。

關於網際網路線上和線下,在過去幾年有很多的討論,比如:為什麼網際網路行業在房地產領域的影響看起來沒有那麼大?

因為網際網路改變行業有三個法則:一是高頻還是低頻;二是標準化還是非標準化;三是線下的整合是鬆散的還是集中的。而房地產首先是低頻交易,找到客戶非常難;其次,房地產的線下又是非標準化的、零散的。

高頻交易的時候,從線上往線下做比較容易;低頻率時,線下往線上做比較容易,因為線下的體驗非常重要,這是以服務為核心的。

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所以從這個邏輯就可以看出,網際網路仲介宣傳通過消滅門店來大幅降低傭金並不符合事實,因為門店在運營成本中的占比不足8%,而其價值卻非常大,包括對外價值和對內價值。

當然,這不代表我們可以忽視網際網路的力量。現在大多數線下企業看待線上,可能會有兩種思路:

第一,會覺得線上太厲害了,整個中國最性感的生意都是線上的生意。

第二,看了段時間發現,看起來他們也不過如此。

我自己覺得,比較需要警惕的其實是第二個。

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整個的網際網路發展,還是會很深的影響到所有的行業,包括我們這個行業。

放棄短期利益

2009年,我提出了真房源行動,當時很多一線經紀人覺得老闆瘋了,我也只好暫緩,並於此後兩年,都在不斷說服那些理念較正的經紀人,到2011年,才爭取到了超過2/3的經紀人,正式開啟真房源行動。

那時,行業的潛規則是真假房源同時發布,用假房源去吸引準客戶,以推動真房源的銷售。大家之所以都這麼做有兩點考慮:一、如果只發布真房源,房源會非常少;二、真房源的報價比假房源的要高,準客戶很可能會被嚇跑,轉而諮詢那些發布假房源的仲介。

那為什麼還要這麼做?原因概括起來有兩個:

其一,鏈家當時的規模已經很大了,但名聲不佳,越擴張就越被罵為黑仲介。

其二,房地產仲介的需求長期看好,但歷史欠帳嚴重,大家都挖空心思地進行各種很LOW的競爭。但客戶不是傻子,你騙他一回,他下次就不信你了,還會把這種經歷對外傳播,你將來還怎麼做生意,尤其是你的規模已經這麼大了。

其實,長久來看,所有優秀的組織其實都是這樣:懂得放棄短期看起來不錯、長期看起來很麻煩的事情。

人是這個行業最大的問題

比房源問題更重要的是人的問題。大家都說銷售是最不好管的員工,尤其是仲介這個行業的名聲很不好。

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的確,當我看到經紀人喊口號、在路邊舉牌攬客的行為,也會感覺尷尬和無所適從。

過去這麼多年,我認為整個的中國大陸的房地產經紀行業是被港式仲介給帶壞了,大多數的企業都是所謂的成交為王。滿足客戶需求這件事情,好像離我們好遠。

在美國,經紀人的平均年齡大多是30多歲,平均從業時間則長達14年。而在國內,一直以來,從事房產經紀行業的人都是20歲出頭這麼撥人,門檻也低。經紀人把這個行業當成什麼了,是個職業還是只是個活兒呢?

當然,這些只是現象,你要看到背後的原因,並解決它,不好的現象才能消失掉。

在我看來,這個行業太需要尊嚴了,而尊嚴恰恰離我們這個行業太遠了。我的孩子上學後,老師也許會讓她寫個作文叫《我的爸爸》,她就得寫:我的爸爸是幹仲介的,是北京最大仲介的頭子。有多少孩子願意說自己的爸媽是幹仲介的呢?

當然尊嚴是自己爭取來的。這個群體需要的一是專業,二是操守。

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現在的行業培訓根本不是從零起步,而是從負一百起步。很多的資料都是話術,話術就是怎麼樣騙人。如果有人真的在培訓裡麵教給經紀人在某一個領域滿足消費者需求,哪怕教給經紀人正確接入消費者電話,這件事情都非常有價值。

操守則是要培養經紀人向長遠看,當你把它作為終身職業,才不會欺騙消費者,這個職業的流失率才會降低。

除此之外,尊嚴這件事要從內而外。如果經紀人在內部得不到尊重,在外部也得不到尊重。

尊嚴也來自於安全感。今天很多的網際網路仲介,方向就是去Push經紀人,給他們更多的壓力。我們是另外一種方向,我們強調經紀人要有安全感。安全感來自於:第一,給他提供較高的底薪;第二,給他比較好的保障,比如經紀人被跳單了,我會對他做出補償。

前兩天看過一個詞就是「高貴的平民」,我們是做服務行業的,永遠都是服務行業的一個平民,但是一定要用自己的專業獲得自己的尊嚴。

我痛恨等級製度、痛恨騙人、痛恨經紀人不長進。

摒棄病態的企業文化

要把一家企業帶好,首先要把那些錯的、病態的觀念篩除掉。相比於網際網路企業,病態文化在傳統企業中存在的更多、更深。

首先要去苦逼化。這個行業總是在炫辛苦,你看我們多不容易,颱風天還在帶客戶看房子。我說這不是有病嗎,刮那麼大颱風趕緊休息得了。

當然我們也要去雞湯。曾經我自己發了一個朋友圈,大概是說天很冷,我們的同事還很辛苦在外麵工作,然後有人就說是為了夢想什麼的。我覺得沒必要,天冷的時候,咱們不上班都可以。企業給大家提供比較好的電暖氣,比雞湯有用多了。

當然除了這些作風之外,你也要明確什麼是不好的,並且要有壯士斷腕的勇氣。比如,鏈家曾推出了高壓線,接私單和吃差價便屬於紅線事件,製度推行三個月,很多人說:又要馬兒跑,又要馬兒不吃草,鏈家的規矩真多。很多有能力的經紀人看不下去,自謀生路,紛紛離去。

從那時起,鏈家的人才結構發生變化,有能力的經紀人變得越來越少,不熟悉業務的愣頭青越來越多。既然大家都不懂怎麼去做,那乾脆就都由一張白紙開始,共同做下去。

企業文化最終會落實在企業的價值觀上,去年,百度、滴滴以及鏈家的223事件,在社會上產生了很大影響。在我看來,不管我們碰到什麼樣的危機、問題,一定會有一招能化解,那就是能有客戶站出來說我們好。

在並購企業的時候,我也是務必選擇與鏈家價值觀相同的企業,今天你要去改變一個企業的價值觀,太難了。

我們沒機會名垂青史

說了這麼多,其實可見服務業本來就是人才的窪地,我們這行就是窪地中的窪地。我自己從來沒有發現過任何的一筆消費者投訴裡麵鏈家是完全沒有問題的,我自己接觸過的幾乎所有的消費者的不滿,感性的不滿也好、投訴也好,鏈家都有自己的問題。

我在許多場合都說過,現在鏈家做的還差很遠,之所以大家覺得我們還行,不是因為我們做得好,而是別人比我們做得更差。真的不是消費者選你,而是消費者沒得選。

我們這一代人的宿命,可能就應該做一些格調不是那麼高的事情,永遠不要想青史留名。前段時間看過一個說法,美國最優秀的高科技企業,比如特斯拉什麼的,都在幹特別高大上的事情,中國最優秀的高科技企業都在送盒飯。

但是這個時代,也許就是這些送盒飯的企業是真正偉大的企業,中國的消費者在基礎的商品和服務的體驗上的獲得是缺失的,中國應該有一批企業在這些領域裡有所作為,起碼讓整個中國人的生活品質有一個基本的保障。

 

 

 

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